Toyota Urip Sumoharjo Menang dengan meraih prestasi gemilang dalam Regional Kaizen and Innovation Marathon Contest 2023, sebuah pencapaian yang membanggakan bagi Kalla Toyota dan komunitas Sulawesi. Event bergengsi ini merupakan kompetisi yang diadakan oleh Toyota Astra Motor (TAM) di Sheraton Resort, Lombok, Nusa Tenggara Barat, pada tanggal 23-24 Oktober 2023. Kompetisi ini dihadiri oleh seluruh dealer resmi Toyota yang berhasil melangkah ke tahap regional dari wilayah Sulawesi dan Kalimantan.
Kalla Toyota Urip Sumoharjo mencatat prestasi luar biasa dengan memenangkan dua kategori utama, yaitu Regional Kaizen and Innovation Marathon dan Regional Delight Program. Keberhasilan ini mencerminkan tekad dan dedikasi Kalla Toyota dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dan terus meningkatkan kualitas operasional mereka.
M. Noor Iqbal Yafie, Aftersales and Customer First General Manager Kalla Toyota, berbagi rahasia di balik prestasi gemilang ini. Kalla Toyota telah secara internal mempersiapkan talenta terbaik melalui program Kaizen Leader Development Program (KLDP). Program ini dirancang untuk melatih para pemimpin kaizen yang berkomitmen untuk meningkatkan kualitas proyek dan selektif dalam memilih proyek-proyek yang berpotensi untuk bersaing di tingkat regional dan nasional.
Kalla Toyota Urip Sumoharjo mengusung tema “Break The Limit Through Branch Integration System (U-Care Dashboard)” dalam kompetisi ini. Salah satu kunci kesuksesan mereka adalah menciptakan dashboard terintegrasi yang menggabungkan berbagai aspek bisnis, termasuk Sales, After Sales, Used Car, Finance, dan CRP. Lebih dari sekadar inovasi, dashboard ini memiliki manfaat berikut:
- Sales: Memungkinkan pemantauan penjualan ritel, struktur permintaan, peluang pelayanan ke penjualan, dan produktivitas penjualan.
- After Sales: Memungkinkan pemantauan T-Care, rekomendasi layanan selanjutnya, peluang penjualan ke General Repair, unit asuransi, dan GR WAC.
- Used Car (Toyota Trust): Memungkinkan pemantauan data prospek, data stok, dan data yang sudah terjual.
- Finance: Memungkinkan pemantauan akun piutang dan AR aging.
- CRP: Mengevaluasi pencapaian NPS cabang.
Ruly Adinatha, Branch Manager Kalla Toyota Urip Sumoharjo, menekankan bahwa upaya perbaikan ini difokuskan pada kebutuhan pelanggan. Ini membantu dalam memberikan layanan yang lebih personal, menjaga komunikasi dengan pelanggan melalui pemantauan histori transaksi, dan memberikan pengingat tentang layanan dan program loyalitas yang relevan. Semua tindakan ini didasarkan pada analisis data yang akurat yang dikumpulkan melalui U-Care dashboard monitoring.
Kriteria penilaian dalam kompetisi mencakup metodologi kaizen, pelayanan dealer kepada pelanggan, aktivitas yang dilakukan, serta dampak terhadap Key Performance Indicator (KPI). Kalla Toyota percaya bahwa pencapaian ini adalah awal dari perjalanan panjang. Mereka berkomitmen untuk terus meningkatkan penjualan ritel, jumlah unit yang masuk, dan kepuasan pelanggan. Mereka siap menghadapi tantangan di tingkat nasional dan berusaha untuk menjadi yang terbaik di antara dealer Toyota di seluruh Indonesia.
Anda juga dapat info lengkap tentang Toyota Urip Sumoharjo Menang website resmi Kalla Toyota. Jangan ragu untuk menghubungi Dealer Toyota Makassar untuk mendapatkan penawaran terbaik dan berbicara tentang mobil Toyota impian Anda. Toyota Urip Sumoharjo adalah contoh nyata bahwa fokus pada pelayanan pelanggan dan inovasi bisnis dapat membawa pengakuan yang luar biasa.
